Condiciones generales de garantía de hardware

1. PREÁMBULO

El Cliente que detecte problemas en cuanto al correcto funcionamiento del hardware Easydom deberá solicitar la intervención del Vendedor quien, con el soporte inmediato del Centro de Asistencia de Easydom, procederá a restablecer la operatividad de la instalación.

2. DEFINICIONES

PRODUCTOR: se refiere a la sociedad EASYDOM ITALIA S.R.L., en cuanto entidad autorizada para la venta de los productos de hardware de la marca Easydom.

CONSUMIDOR: se refiere a la persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial o profesional que pudiera desarrollar (art. 3 del Código de Consumo).

CLIENTE: la persona física, jurídica y el profesional que adquiere el producto Easydom.

VENDEDOR: aquel que está autorizado para la reventa de los productos de la marca Easydom. Puede ser el Instalador o el ‘Experience’, cuando revenden productos de hardware Easydom al Cliente.

EXPERIENCE: es un distribuidor de zona autorizado que desarrolla su actividad a través de un establecimiento realizado de conformidad con las disposiciones impartidas por Easydom.

INSTALADOR: se refiere al Instalador Certificado Easydom. Se trata de profesionales seleccionados che han cursado y superado cursos de formación específicos, a raíz de los cuales se ha certificado su capacidad y competencia para evaluar las necesidades de los Consumidores, proponerles la mejor solución a los requerimientos detectados y ofrecer lo mejor de la tecnología domótica de la marca Easydom.

Se precisa desde este momento que EASYDOM ITALIA S.R.L. no asume responsabilidad, obligación y/o compromiso de ningún tipo o naturaleza en relación con la actuación y las actividades desarrolladas por el Instalador, así como por cualquier pérdida o daño ocurrido en relación con cualquier actividad empresarial, comercial o profesional llevada a cabo por el Cliente o por cualquier otra persona que utilice el Producto adquirido de conformidad con las siguientes Condiciones.

3. OBJETO Y OPERATIVIDAD DE LA GARANTÍA

Al Cliente que adquiera productos Easydom a través de un canal de venta autorizado por Easydom (Instalador o Experience), se le reconoce una garantía legal conforme a la normativa contenida en los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo (Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005 n.º 206).

De conformidad con la normativa mencionada, los Clientes tienen derecho a obtener del Vendedor la reparación o sustitución de los productos que presenten vicios o defectos de origen. El plazo dentro del cual debe comunicarse la notificación de falta de conformidad varía según si el Cliente es:

– una persona física que utiliza el producto con fines ajenos a la actividad empresarial o profesional que pudiera desarrollar. En tal caso, la falta de conformidad debe manifestarse en un plazo de 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha de entrega del producto, a excepción de las piezas sujetas a desgaste por uso normal. El interesado tiene la obligación de notificar el vicio o defecto del componente en un plazo de 60 (sesenta) días desde su detección.

– una persona jurídica, un profesional o quien utilice el bien en el marco de su propia actividad profesional, comercial y empresarial. La falta de conformidad debe manifestarse en un plazo de 12 (doce) meses, a partir de la fecha indicada en el documento de entrega. En este supuesto, el vicio o defecto del producto deberá notificarse en un plazo de 8 (ocho) días desde su detección.

4. SOLICITUD DE ASISTENCIA

El Cliente, al detectar eventuales anomalías y malfuncionamientos de los productos de hardware instalados, deberá contactar con el Vendedor, respetando los plazos indicados en el punto n.º 3, y solicitar la intervención del Instalador. En caso de que dicho Instalador no estuviera localizable, o bien se negara a intervenir, el Cliente podrá solicitar la intervención de otro Instalador distinto, cuyo nombre podrá encontrarse consultando el listado de Instaladores Certificados Easydom, publicado en el sitio web www.easydom.com.

Los costes de la nueva intervención correrán a cargo del Cliente, el cual podrá recurrir a las instancias judiciales oportunas para obtener la tutela de sus propios derechos y hacer valer sus pretensiones frente a aquel Instalador que no hubiera estado localizable y/o resultara incumplidor.

5. ASISTENCIA TÉCNICA

Cualquier persona que posea un hardware Easydom podrá hacer valer la cobertura de la garantía dirigiéndose directamente al Vendedor, a través del cual será posible solicitar la intervención de la Asistencia Técnica de Easydom mediante la apertura de un ticket de asistencia, utilizando la sección específica ‘Soporte’ situada en el ‘Área Clientes’ del sitio web www.easydom.com.

A tal efecto, es necesario que el Cliente disponga del documento que acredite la compra y/o la entrega, en el cual debe constar claramente el nombre del Vendedor y la fecha en que se realizó la venta, con el fin de demostrar que la garantía sigue vigente.

Cabe señalar que la posibilidad de recurrir a la Asistencia Técnica de Easydom está condicionada suspensivamente al pago íntegro de los productos adquiridos.

6. VALIDEZ DE LA GARANTÍA Y DE LA ASISTENCIA

Las condiciones de garantía en cuestión son válidas y eficaces exclusivamente dentro del territorio italiano, incluidos la República de San Marino y la Ciudad del Vaticano, además de estar subordinadas a la condición de que el producto Easydom haya sido adquirido a un Instalador o a través de un distribuidor autorizado (Experience).

La garantía y la Asistencia no operan con respecto a piezas ajenas al hardware domótico de Easydom.

Por lo tanto, para que la garantía tenga plena validez y se pueda disfrutar de la Asistencia, es necesario que:

la compra del hardware esté documentada;
todas las operaciones de instalación y conexión del producto de hardware a las redes energéticas se realicen siguiendo escrupulosamente las indicaciones recogidas en las Instrucciones de Instalación que acompañan al hardware;
todas las operaciones de uso del sistema domótico Easydom se realicen conforme a las prescripciones e indicaciones recogidas en el Manual de Instrucciones;
cualquier intervención de reparación sea realizada por Instaladores Certificados y que los repuestos utilizados sean exclusivamente originales;
se proporcione el recibo de pago de los equipos de hardware adquiridos.

7. EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA Y DE LA ASISTENCIA

Cabe señalar que quedan excluidos de la presente garantía y, por lo tanto, no están sujetos a la Asistencia, todos los fallos de funcionamiento y/o daños causados al hardware Easydom por las siguientes causas:

Instalaciones eléctricas que no cumplan con la normativa vigente.
Incumplimiento y falta de respeto de las especificaciones de instalación y de cualquier otra indicación o instrucción recogida en las notas técnicas que acompañan a los productos domóticos Easydom.
Dimensionamiento térmico erróneo con respecto al uso, o bien la falta de adopción de las medidas necesarias para garantizar la ejecución de la instalación conforme a las reglas del arte.
Defectos del producto de hardware debidos a eventos imprevistos e imprevisibles (p. ej., caso fortuito y/o fuerza mayor, incluidas descargas eléctricas y rayos atmosféricos), alimentación incorrecta, incendios y cualquier otro evento que excluya la vinculación de dichos defectos al proceso de fabricación del producto de hardware.
Defectos derivados de perturbaciones impulsivas (surges) superiores a lo previsto por las normas IEC 61000-4-5:2005-11 e IEC 61547:2009.
Defectos derivados de la manipulación o reparación del producto de hardware por parte de personal no autorizado.
Desgaste anómalo o degradación no imputables a defectos de fábrica.
Eliminación de la etiqueta de identificación del producto que contiene el código y el número de serie.
Corrosiones, incrustaciones o roturas provocadas por corrientes erráticas, condensaciones, agresividad o acidez de la atmósfera, o tratamientos realizados de forma indebida.
Falta de ejecución de las intervenciones de mantenimiento sugeridas por el personal técnico de EASYDOM ITALIA S.R.L., o bien el incumplimiento de las medidas que forman parte de la práctica ordinaria de mantenimiento, negligencia y descuido en el uso.
Agravamiento de los daños causado por el uso continuado de los productos domóticos por parte del usuario una vez manifestado el defecto.
Uso de piezas de repuesto, componentes y accesorios no originales o no recomendados por EASYDOM ITALIA S.R.L. (respecto a los cuales queda excluida cualquier garantía de sustitución o reparación) y daños provocados al resto del hardware Easydom como consecuencia del uso de los mismos.
Cualquier daño a equipos y objetos de diversa naturaleza derivados del mal funcionamiento del producto de hardware.
Daños debidos al transporte, desplazamiento o instalación.
Quedan además excluidos de la garantía y, por lo tanto, de la sustitución o reparación, todas las piezas sujetas a desgaste normal, los componentes y accesorios de vidrio y, en cualquier caso, todos los productos eléctricos —ya instalados o por instalar— que no sean de la marca Easydom utilizados para la realización de la instalación domótica.

Además, quedan también excluidos de la presente garantía los softwares y los sistemas operativos y de base suministrados con el Easydom Glass 3S.

8. VERIFICACIÓN DE LA MERCANCÍA

Antes de aceptar la entrega, el Cliente está obligado a revisar atentamente las condiciones del embalaje.

9. ACLARACIONES ADICIONALES

La garantía en cuestión no contempla ulteriores solicitudes de indemnización u otras prestaciones, en particular en lo que respecta a la sustitución de componentes, como consecuencia de daños ocurridos fuera del producto de hardware, excepto en los casos en que exista una responsabilidad prevista por la ley.

Las reparaciones y sustituciones realizadas después del vencimiento del periodo de garantía se cargarán al Cliente a los precios vigentes en el momento de la reparación.

Por último, EASYDOM ITALIA S.R.L. declina cualquier responsabilidad por posibles daños a personas, animales domésticos o bienes, ya sean directos o indirectos, derivados del incumplimiento de todas las prescripciones indicadas para la instalación de los productos Easydom y, especialmente, de aquellas relativas a las advertencias, el uso y el mantenimiento del producto y de la propia instalación.

No se reconocerá indemnización alguna por el periodo de inactividad de la instalación.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De conformidad con lo dispuesto en la normativa de Privacidad según el D.Lgs. 196/03, los datos personales comunicados por el Cliente y por el Vendedor al cumplimentar el ticket de asistencia online, serán tratados por EASYDOM ITALIA S.R.L. con el apoyo de herramientas informáticas y manuales, con el fin exclusivo de permitir al comprador disfrutar de la presente garantía y con el objeto de facilitar la intervención del centro de asistencia autorizado por EASYDOM ITALIA S.R.L., así como para finalidades de gestión relacionadas con el ejercicio de las actividades económicas de la empresa fabricante y para finalidades estadísticas, de marketing y de información comercial inherente a la actividad ejercida por EASYDOM ITALIA S.R.L.

Los datos son recopilados y almacenados en servidores ubicados en Italia y no serán objeto de difusión.

Dichos datos podrán ser comunicados a sociedades controladas, controladoras y/o vinculadas o, en cualquier caso, pertenecientes al mismo grupo, tanto dentro como fuera de la Unión Europea.

Los datos personales recopilados serán accesibles para los órganos y empleados de EASYDOM ITALIA S.R.L. formalmente designados como Encargados o Responsables del tratamiento; asimismo, podrán ser comunicados a sujetos encargados por EASYDOM ITALIA S.R.L. para fines relacionados con la organización del servicio de garantía, asistencia y mantenimiento, así como para finalidades estadísticas, de marketing y de información comercial.

Los Usuarios que hayan facilitado sus datos personales conforme a lo previsto en la presente política, gozan de todos los derechos que les atribuye el Código.

Para el eventual ejercicio de los derechos previstos por el art. 7 del D.Lgs. 196/03, el comprador podrá dirigirse a EASYDOM ITALIA S.R.L., Viale Bruno Buozzi 105, 00197, Roma, Responsable del tratamiento de los datos. De acuerdo con el mismo artículo, tienen derecho a obtener la cancelación, la transformación en forma anónima o el bloqueo de los datos tratados en violación de la ley, así como a oponerse, en cualquier caso y por motivos legítimos, a su tratamiento.

11. DOCUMENTOS QUE EL INSTALADOR DEBE ENTREGAR AL CONSUMIDOR

Con el fin de reconocer una mayor protección a favor del Consumidor, EASYDOM ITALIA S.R.L. precisa que el Instalador, una vez finalizadas las obras de instalación y ensayo, deberá entregar los siguientes documentos:

documentación técnica de programación del sistema domótico Easydom y la correspondiente lista del hardware instalado con su respectivo Product ID;
archivo de copia de seguridad (backup) del software para la configuración del sistema domótico Easydom;
declaración que acredite que el Instalador es un Instalador Certificado por Easydom;
la declaración de conformidad, prevista y regulada por el Decreto Ministerial 37/2008, anteriormente ley 46/90.